Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

1.1 Acuerdo Vinculante

Al utilizar cualquiera de los servicios de Claim Wisdom, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1.2 Capacidad Legal

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Poseer la capacidad legal para celebrar contratos
• No estar prohibido de recibir servicios bajo las leyes españolas
• Proporcionar información verdadera y completa

1.3 Representación de Terceros

Si actúa en nombre de una empresa u organización:

• Debe tener autoridad legal para vincular a esa entidad
• La entidad también queda vinculada por estos términos
• Debe proporcionar documentación de representación si se solicita

2. Descripción de Servicios

2.1 Servicios de Diagnóstico

• Diagnóstico electrónico: Análisis computarizado de sistemas vehiculares
• Inspección visual: Revisión física de componentes y sistemas
• Pruebas de rendimiento: Evaluación del funcionamiento del vehículo
• Informes detallados: Documentación completa de hallazgos

2.2 Servicios de Reparación

• Reparaciones mecánicas: Motor, transmisión, frenos, suspensión
• Reparaciones eléctricas: Sistemas eléctricos y electrónicos
• Mantenimiento preventivo: Servicios regulares de mantenimiento
• Instalación de repuestos: Piezas originales y compatibles

2.3 Servicios de Consultoría

• Asesoramiento en compra: Selección de vehículos
• Evaluación de vehículos usados: Inspecciones pre-compra
• Planificación de mantenimiento: Calendarios personalizados
• Consultoría técnica: Asesoramiento especializado

2.4 Servicios de Concesionario

• Venta de vehículos nuevos: Representación autorizada de marcas
• Venta de vehículos usados: Vehículos certificados
• Financiación: Opciones de crédito y leasing
• Servicios post-venta: Garantías y mantenimiento

3. Elegibilidad y Requisitos

3.1 Documentación Requerida

Para acceder a nuestros servicios, debe proporcionar:

• Identificación válida: DNI, NIE o pasaporte
• Documentación del vehículo: Permiso de circulación y ficha técnica
• Seguro vigente: Póliza de seguro obligatorio
• ITV en vigor: Cuando corresponda según la antigüedad

3.2 Estado del Vehículo

Nos reservamos el derecho de rechazar servicios si:

• El vehículo presenta riesgos de seguridad inmediatos
• La documentación está incompleta o no es válida
• El vehículo ha sido modificado ilegalmente
• Existe evidencia de actividad fraudulenta

3.3 Restricciones Geográficas

Nuestros servicios están disponibles para:

• Residentes en España con documentación válida
• Vehículos matriculados en España
• Servicios realizados en nuestras instalaciones autorizadas

4. Obligaciones del Cliente

4.1 Información Precisa

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y completa
• Actualizar datos cuando sea necesario
• Informar sobre modificaciones del vehículo
• Declarar problemas conocidos del vehículo

4.2 Cooperación en el Servicio

• Acceso al vehículo: Permitir inspección completa
• Comunicación oportuna: Responder a consultas técnicas
• Decisiones informadas: Aprobar trabajos propuestos
• Retirada puntual: Recoger el vehículo en tiempo acordado

4.3 Pago de Servicios

• Pagar los servicios según las condiciones acordadas
• Abonar anticipos cuando se requieran
• Cubrir costos adicionales autorizados
• Pagar intereses de demora según la ley

4.4 Uso Responsable

• No interferir con el trabajo de nuestros técnicos
• Respetar las normas de seguridad de nuestras instalaciones
• No utilizar nuestros servicios para actividades ilegales
• Mantener confidencialidad de información sensible

5. Obligaciones de Claim Wisdom

5.1 Calidad del Servicio

Nos comprometemos a:

• Profesionalidad: Servicios realizados por técnicos certificados
• Equipamiento adecuado: Herramientas y tecnología actualizada
• Estándares de calidad: Procedimientos certificados
• Mejora continua: Actualización constante de conocimientos

5.2 Transparencia

• Proporcionar presupuestos detallados antes del trabajo
• Explicar claramente los trabajos necesarios
• Informar sobre el progreso de las reparaciones
• Documentar todos los servicios realizados

5.3 Seguridad y Cuidado

• Mantener el vehículo en lugar seguro durante el servicio
• Proteger las pertenencias personales del cliente
• Seguir protocolos de seguridad laboral
• Mantener seguros de responsabilidad civil

5.4 Privacidad

• Proteger la información personal del cliente
• Cumplir con la normativa de protección de datos
• Mantener confidencialidad de la información del vehículo
• Usar datos solo para los fines autorizados

6. Precios y Pagos

6.1 Estructura de Precios

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo: Para servicios hasta 1,000€
• Tarjeta de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express
• Transferencia bancaria: Para importes elevados
• Financiación: Opciones de pago aplazado disponibles

6.3 Condiciones de Pago

• Servicios menores (< 200€): Pago al finalizar el trabajo
• Reparaciones importantes: 50% anticipo, 50% al completar
• Venta de vehículos: Según acuerdo de compraventa
• Plazo de pago: 15 días para facturas corporativas

6.4 Modificaciones de Precio

• Los precios pueden cambiar con notificación previa
• Servicios contratados mantienen precio acordado
• Trabajos adicionales requieren autorización expresa
• Costos imprevistos se comunican inmediatamente

7. Garantías

7.1 Garantía de Mano de Obra

7.2 Garantía de Repuestos

• Repuestos originales: Garantía del fabricante
• Repuestos compatibles: 24 meses o 40,000 km
• Repuestos usados: 6 meses o 10,000 km
• Consumibles: Sin garantía (aceites, filtros, etc.)

7.3 Limitaciones de Garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste normal de componentes
• Daños por uso indebido o negligencia
• Modificaciones no autorizadas
• Mantenimiento inadecuado posterior
• Daños por accidentes o fenómenos naturales

7.4 Proceso de Garantía

• Contactar dentro del período de garantía
• Presentar factura y documentación original
• Permitir inspección del problema
• Reparación gratuita si procede la garantía

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Alcance de la Responsabilidad

La responsabilidad de Claim Wisdom se limita a:

• El valor de los servicios prestados
• Daños directos y previsibles
• Reparación o reemplazo de trabajos defectuosos
• Cobertura de nuestros seguros de responsabilidad

8.2 Exclusiones de Responsabilidad

No seremos responsables por:

• Daños indirectos: Lucro cesante, pérdida de uso
• Daños preexistentes: Problemas no relacionados con nuestro trabajo
• Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control
• Negligencia del cliente: Incumplimiento de instrucciones

8.3 Seguro de Responsabilidad

• Mantenemos seguro de responsabilidad civil profesional
• Cobertura mínima de 600,000€ por siniestro
• Póliza renovada anualmente
• Certificado disponible a solicitud del cliente

8.4 Notificación de Reclamaciones

Las reclamaciones deben:

• Presentarse por escrito dentro de 30 días
• Incluir descripción detallada del problema
• Adjuntar evidencia fotográfica si aplica
• Permitir inspección del vehículo afectado

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de Claim Wisdom

Son propiedad de Claim Wisdom:

• Marca registrada "Claim Wisdom"
• Logotipos y elementos de diseño
• Contenido del sitio web
• Metodologías y procesos propietarios
• Base de datos de clientes y servicios

9.2 Uso Autorizado

El cliente puede:

• Usar nuestros servicios según estos términos
• Acceder al contenido para uso personal
• Compartir referencias positivas de nuestros servicios

9.3 Uso Prohibido

Está prohibido:

• Copiar o reproducir nuestros materiales sin autorización
• Usar nuestra marca para fines comerciales propios
• Reverse engineering de nuestros procesos
• Competir usando información obtenida como cliente

9.4 Respeto por Derechos de Terceros

• Respetamos las marcas de fabricantes de vehículos
• Usamos software licenciado legalmente
• Cumplimos con derechos de autor de terceros
• Reportamos violaciones de propiedad intelectual

10. Cancelación y Terminación

10.1 Cancelación por el Cliente

10.2 Cancelación por Claim Wisdom

Podemos cancelar servicios en caso de:

• Incumplimiento de pago por parte del cliente
• Comportamiento inapropiado o amenazante
• Información falsa o fraudulenta
• Riesgos de seguridad para nuestro personal
• Imposibilidad técnica de realizar el servicio

10.3 Efectos de la Terminación

• Finalización inmediata de servicios en curso
• Pago de servicios completados hasta la fecha
• Devolución del vehículo en su estado actual
• Conservación de garantías por servicios ya pagados

10.4 Retirada de Vehículos Abandonados

Si un vehículo no es retirado en 30 días:

• Notificación por escrito al propietario
• Cobro de gastos de almacenamiento (15€/día)
• Derecho de retención sobre el vehículo
• Posible venta para cubrir gastos pendientes

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso de Resolución Interno

11.2 Arbitraje

Para disputas que no se resuelvan internamente:

• Arbitraje vinculante según reglas de la Corte de Arbitraje de Madrid
• Un árbitro para disputas menores a 6,000€
• Tres árbitros para disputas mayores
• Procedimiento en español
• Sede del arbitraje en Madrid

11.3 Derechos del Consumidor

Los consumidores mantienen sus derechos a:

• Reclamar ante las Oficinas de Información al Consumidor
• Acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo
• Presentar demandas en tribunales ordinarios
• Ejercer derechos bajo la Ley de Garantías

11.4 Limitaciones Temporales

• Reclamaciones de garantía: dentro del período garantizado
• Otras disputas: 2 años desde conocimiento del hecho
• Daños personales: 1 año desde el evento
• Disputas contractuales: 5 años desde incumplimiento

12. Ley Aplicable

12.1 Legislación Española

Estos términos se rigen por:

• Código Civil Español
• Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
• Normativa sectorial automotriz
• Reglamentos de la Unión Europea aplicables

12.2 Jurisdicción

• Tribunales de Madrid para disputas comerciales
• Tribunales del domicilio del consumidor para disputas de consumo
• Jurisdicción española para todas las reclamaciones

12.3 Cumplimiento Normativo

Cumplimos con:

• Normativas de seguridad vehicular
• Regulaciones medioambientales
• Estándares de calidad del sector
• Normativa laboral y de seguridad

13. Modificaciones

13.1 Derecho de Modificación

Claim Wisdom se reserva el derecho de modificar estos términos:

• Para cumplir con cambios en la legislación
• Para mejorar la claridad y comprensión
• Para reflejar cambios en nuestros servicios
• Para abordar nuevas situaciones de mercado

13.2 Proceso de Notificación

13.3 Aceptación de Cambios

• El uso continuado implica aceptación
• Derecho a terminar la relación si no acepta
• Servicios contratados mantienen términos originales

14. Contacto

14.1 Información de la Empresa

14.2 Canales de Contacto

14.3 Atención al Cliente

• Reclamaciones: [email protected]
• Garantías: [email protected]
• Sugerencias: [email protected]
• Hoja de Reclamaciones: Disponible en nuestras instalaciones

14.4 Tiempo de Respuesta

• Consultas generales: 24-48 horas
• Reclamaciones: 5 días laborables
• Asuntos legales: 10 días laborables
• Emergencias: Inmediato durante horario comercial