Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal Directa

Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando:

• Solicitas nuestros servicios: Nombre completo, teléfono, email, dirección
• Te suscribes a nuestro newsletter: Dirección de email y preferencias
• Nos contactas: Información incluida en tus consultas o comentarios
• Utilizas nuestros servicios: Información del vehículo, historial de servicios

1.2 Información del Vehículo

Para brindarte servicios automotrices efectivos, recopilamos:

• Marca, modelo, año y VIN del vehículo
• Kilometraje y historial de mantenimiento
• Problemas reportados y diagnósticos realizados
• Reparaciones efectuadas y repuestos utilizados

1.3 Información Técnica Automática

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Origen del tráfico (cómo llegaste a nuestro sitio)

2. Cómo Utilizamos tu Información

2.1 Prestación de Servicios

• Programar y confirmar citas de servicio
• Realizar diagnósticos y reparaciones
• Mantener historial de servicios de tu vehículo
• Proporcionar garantías y seguimiento post-servicio

2.2 Comunicación Contigo

• Responder a tus consultas y solicitudes
• Enviarte confirmaciones y recordatorios de servicio
• Informarte sobre el estado de las reparaciones
• Proporcionar actualizaciones de seguridad o recalls

2.3 Marketing y Promociones

Con tu consentimiento expreso:

• Enviarte ofertas y promociones especiales
• Compartir consejos de mantenimiento vehicular
• Informarte sobre nuevos servicios
• Invitarte a eventos o programas de fidelidad

2.4 Mejora de Servicios

• Analizar tendencias en problemas vehiculares
• Mejorar nuestros procesos de diagnóstico
• Desarrollar nuevos servicios y ofertas
• Optimizar la experiencia del cliente

3. Compartir Información

3.1 No Vendemos tu Información

Claim Wisdom NO vende, alquila ni comercializa tu información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

3.2 Compartir Autorizado

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

• Proveedores de repuestos: Para obtener piezas específicas
• Servicios de towing: En caso de necesitar remolque
• Procesadores de pago: Para procesar transacciones
• Servicios de email: Para enviar comunicaciones autorizadas

Fabricantes de Vehículos

• Para recalls de seguridad
• Servicios bajo garantía del fabricante
• Actualizaciones de software del vehículo

Requerimientos Legales

• Cumplimiento de órdenes judiciales
• Investigaciones de autoridades competentes
• Protección de nuestros derechos legales
• Prevención de fraude o actividades ilegales

4. Protección de Datos

4.1 Medidas de Seguridad Técnicas

• Cifrado SSL/TLS: Todas las transmisiones están encriptadas
• Firewalls avanzados: Protección contra accesos no autorizados
• Copias de seguridad: Respaldos regulares y seguros
• Actualizaciones de seguridad: Sistemas siempre actualizados

4.2 Medidas Organizacionales

• Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a tus datos
• Capacitación: Personal formado en protección de datos
• Auditorías regulares: Revisiones periódicas de seguridad
• Políticas internas: Procedimientos estrictos de manejo de datos

4.3 Almacenamiento Seguro

• Servidores ubicados en centros de datos certificados
• Acceso físico controlado y monitoreado
• Redundancia geográfica para continuidad
• Sistemas de detección de intrusiones

5. Cookies y Tecnologías Similares

5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

5.2 Gestión de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de:

• Nuestro banner de cookies al visitar el sitio
• La configuración de tu navegador
• Herramientas de opt-out de terceros

6. Tus Derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española, tienes los siguientes derechos:

6.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviar un email a: [email protected]
• Llamar al: +34 915 123 456
• Visitar nuestras oficinas en: Calle Gran Vía, 123, 28013 Madrid

Tiempo de respuesta: Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días calendario.

7. Conservación de Datos

7.1 Períodos de Conservación

7.2 Eliminación Segura

Cuando eliminamos datos personales:

• Utilizamos métodos de eliminación irreversible
• Verificamos que todos los respaldos sean actualizados
• Documentamos el proceso de eliminación
• Notificamos a terceros relevantes cuando corresponda

8. Transferencias Internacionales

8.1 Transferencias dentro del EEE

Priorizamos mantener tus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) donde están protegidos por las mismas regulaciones de privacidad.

8.2 Transferencias fuera del EEE

En casos excepcionales donde necesitemos transferir datos fuera del EEE:

• Solo a países con decisiones de adecuación de la UE
• Con salvaguardas apropiadas (cláusulas contractuales tipo)
• Con tu consentimiento explícito
• Para cumplir obligaciones contractuales

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

9.1 Si Descubrimos Datos de Menores

• Eliminaremos inmediatamente la información
• Contactaremos a los padres o tutores si es posible
• Revisaremos nuestros procesos para prevenir futuros casos

9.2 Servicios para Menores con Consentimiento Parental

En casos donde un menor necesite nuestros servicios:

• Requerimos consentimiento explícito de los padres/tutores
• Los padres/tutores pueden ejercer todos los derechos de privacidad
• Aplicamos protecciones adicionales para estos datos

10. Cambios en esta Política

10.1 Notificación de Cambios

Te notificaremos sobre cambios materiales en esta política mediante:

• Email a tu dirección registrada (cambios importantes)
• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Notificación durante tu próxima visita

10.2 Tipos de Cambios

• Cambios menores: Clarificaciones, correcciones tipográficas
• Cambios materiales: Nuevos usos de datos, terceros adicionales
• Cambios por ley: Actualizaciones por nuevas regulaciones

10.3 Tu Opción

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes:

• Contactarnos para discutir tus preocupaciones
• Ejercer tu derecho de supresión
• Limitar el uso de tus datos

11. Contacto

11.1 Delegado de Protección de Datos

11.2 Autoridad de Control

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar a:

11.3 Tiempo de Respuesta

• Consultas generales: 5 días laborables
• Ejercicio de derechos: 30 días calendario
• Casos urgentes: 24-48 horas